Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Vraag: Hoe oud moet ik zijn om producten te kopen? Antwoord: Je moet de wettelijke minimumleeftijd voor het kopen van tabaksproducten in jouw land of regio hebben bereikt, meestal 18 of 21 jaar. Leeftijdsverificatie kan worden vereist bij het plaatsen van een bestelling.
2. Vraag: Welke betalingsmethoden accepteren jullie? Antwoord: Wij accepteren diverse betalingsmethoden, waaronder creditcard/debitcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, en eventueel andere lokale betaalopties, afhankelijk van je locatie.
3. Vraag: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden? Antwoord: Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De geschatte levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode.
4. Vraag: Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen? Antwoord: Ja, je kunt je bestelling binnen [x] dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits het product ongeopend en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over het retourproces.
5. Vraag: Zijn de producten die jullie verkopen authentiek? Antwoord: Ja, wij verkopen uitsluitend authentieke producten van erkende fabrikanten. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten.
6. Vraag: Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen? Antwoord: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling online te volgen.
7. Vraag: Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang? Antwoord: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen je voorzien van instructies voor het retourneren van het defecte product en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
8. Vraag: Zijn er extra kosten verbonden aan internationale verzending? Antwoord: Voor internationale bestellingen kunnen extra kosten, zoals douanerechten en belastingen, van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Neem voor meer informatie contact op met de lokale douane.
9. Vraag: Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste nicotineconcentratie kies? Antwoord: De keuze van de nicotineconcentratie hangt af van je persoonlijke voorkeur en rookgewoonten. Wij bieden een breed scala aan nicotineconcentraties en ons team staat klaar om je te adviseren.
10. Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Antwoord: Je kunt contact met ons opnemen via [e-mail], [telefoonnummer], of het contactformulier op onze website. Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden.
Aanvullende Veelgestelde Vragen (FAQ)
11. Vraag: Verkopen jullie ook vape-accessoires? Antwoord: Ja, we bieden een breed scala aan vape-accessoires, waaronder batterijen, coils, tankjes en oplaadapparatuur. Je kunt onze volledige selectie bekijken onder de categorie ‘Accessoires’ op onze website.
12. Vraag: Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst? Antwoord: Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om je bestelling te annuleren of te wijzigen. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen.
13. Vraag: Bieden jullie kortingen voor grote bestellingen? Antwoord: Ja, we bieden kortingen voor bulkbestellingen. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de beschikbare kortingen en hoe je hiervoor in aanmerking komt.
14. Vraag: Hoe weet ik welk type vape het beste bij mij past? Antwoord: De keuze van het type vape hangt af van je persoonlijke voorkeuren en vape-ervaring. We bieden een gids op onze website die de verschillende soorten vapes en hun kenmerken uitlegt. Ons team staat ook klaar om je te adviseren.
15. Vraag: Zijn er restricties voor het verzenden van vape-producten naar mijn locatie? Antwoord: Sommige landen en regio’s hebben restricties op de invoer en verkoop van vape-producten. We raden je aan om de lokale wetgeving te controleren voordat je een bestelling plaatst. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.
16. Vraag: Hoe lang gaan vape-producten mee? Antwoord: De levensduur van vape-producten kan variëren afhankelijk van het type product en hoe intensief het wordt gebruikt. In de productbeschrijvingen op onze website geven we een indicatie van de verwachte levensduur.
17. Vraag: Kan ik nicotinevrije e-liquids bij jullie kopen? Antwoord: Ja, we bieden een breed assortiment aan nicotinevrije e-liquids. Je kunt deze selecteren op basis van smaakvoorkeur in onze e-liquid categorie.
18. Vraag: Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt? Antwoord: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en voorzie ons van foto’s van de beschadiging. We zullen je voorzien van informatie over hoe we dit zullen oplossen.
19. Vraag: Bieden jullie ook garantie op jullie producten? Antwoord: Ja, op de meeste producten bieden we een garantie die defecten bij normaal gebruik dekt. De specifieke garantieperiode en -voorwaarden vind je op de productpagina en in onze garantievoorwaarden.
20. Vraag: Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en promoties? Antwoord: Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief om updates, exclusieve aanbiedingen en informatie over nieuwe producten direct in je inbox te ontvangen. Je vindt de inschrijfmogelijkheid onderaan onze website.